Hoy, mi bandeja 💌 está rebosante de amor.
Nunca imaginé que una idea tan simple fuese a calar tanto en mis lectores. La avalancha de respuestas fue tremenda 😍. ¡Gracias a todos!
La razón: el email de ayer.
A raíz de una publicación en LinkedIn, me propuse escribir sobre el tema.
Aquí te dejo un resumen:
El post comentaba la necesidad de que los Patronatos Provinciales de Turismo dieran formación a los recepcionistas de los hoteles, antes de comenzar la temporada alta.
Decía que deberían explicarles los servicios turísticos de la provincia y enseñarles dónde consultar la información para poder ofrecerla al huésped.
Como te puedes imaginar, en un abrir y cerrar de ojos, aparecieron las voces discordantes 🤨 :
💥Que si esa labor no debería recaer solo sobre los Patronatos.
💥Que si los recepcionistas tienen bastante con las tareas del hotel y además no se sienten motivados.
💥Que si muchos de ellos ni siquiera son de la zona y no han visitado los lugares más emblemáticos.
💥Que si la solución pasa por contratar a un conserje.
💥Que si la solución es implementar tecnología.
💥Que si…
En fin. Todos aportaron su visión.
Yo también.
Lo distinto de la mía es que incluía una SOLUCIÓN QUE FAVORECE A TODOS: tanto a los recepcionistas, como a los huéspedes, al hotel, a las empresas…
Es esta:
Crea una GUÍA DE TURISMO en PDF (lo que llamamos en marketing, un lead magnet)
Con consejos sobre:
◾ qué hacer
◾ dónde ir
◾ dónde comer y
◾ los eventos más destacados de la zona…
Si es posible, incluye descuentos y promociones.
Así de sencillo.
De esta forma, cuando un huésped pregunte por X información, se le dice que puede descargarla GRATIS (e incluso con descuentos, lo cual será muy llamativo) desde la web o desde un código QR en recepción.
😉 A cambio de → su email @
Si te fijas, es una solución en la que ganan todos:
✔El recepcionista ofrece la información, sin necesidad de repetir tropecientas veces lo mismo.
✔El huésped lo tiene todo en un solo documento al que accede desde el móvil.
✔El hotel aporta información valiosa y pone en marcha una estrategia de email marketing.
✔Las empresas ganan clientes (sobre todo aquellas que ofrezcan un descuento, es indiscutible).
Y, lo mejor de todo, es que es una GRAN oportunidad para hacer #emailmarketing y conseguir fidelizar al huésped.
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