Da igual el mensaje que pongas, si la máquina no funciona te quedas sin café.
Eso es cierto. Sin embargo, hay una diferencia clave detrás de los mensajes de la infografía:

La experiencia de usuario

1️⃣ El primer mensaje te deja con mal sabor de boca: «¡vaya, qué mala suerte!». Es impersonal, no ofrece una alternativa y te decepciona.

2️⃣ El segundo mensaje, por otro lado, se dirige a ti, es conversacional, te dice qué hacer para conseguir el tan ansiado café y hasta te saca una sonrisa 😁.

No hay color.

La percepción de lo que sucede cambia totalmente.

🤔¿Y cómo saber qué poner para conseguir una buena experiencia de usuario?
Mi consejo es que pienses en lo que pasa por la mente de alguien que está deseando un café y se encuentra con la máquina rota.

Después siéntate a escribir el cartel teniendo en cuenta estos puntos:

◾ Céntrate en el #cliente y no en la máquina rota
◾ Ofrece una ayuda o alternativa, si la hay
◾ Suena como un humano y no como un robot
◾ Sácale una sonrisa al cliente, si la voz y el tono de la marca lo permiten.

💡 Y recuerda que para darle la vuelta a los mensajes debes aplicar técnicas de persuasión = #copywriting.

Este cambio en la manera de informar puede parecerte insignificante, pero lo cierto es que asegura una buena #experienciadeusuario que acaba en #fidelización y más #reservas.

Si has leído alguna vez un cartel informativo como el segundo ponlo en los comentarios. Me encanta esta parte creativa del copy 🤓.

#govisibleonline #hoteles #copywriting #carteleriahotelera