Truquitos para manejar las quejas con cautela y evitar que estallen 💥

Escrito por María Corpas

Me dedico a cambiar frases desgastadas y sin ​personalidad por aquellas que te diferencian y provocan el efecto ¡WOW, quiero reservar​ ​ya! --->> Soy copywriter especializada en empresas de turismo y travel tech. Cuando no estoy trabajando hago pócimas en mi cocina porque me encaaaanta probar sabores nuevos 😉

Estaba echando un vistazo a los comentarios que cierto hotel tenía en TripAdvisor, cuando me topé con decenas de reclamaciones⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣.

No me sorprendí porque las tuviera⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣.
Es normal. Nunca llueve a gusto de todos⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣.
Lo que me llamó la atención fueron las respuestas del hotel⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣.

Utilizaban lo que yo llamo respuestas enlatadas explosivas⁣⁣⁣⁣⁣:⁣⁣⁣⁣ ⁣

🥫 Son enlatadas porque son las mismas para todos.⁣⁣⁣⁣⁣

💥Son explosivas porque no aportan soluciones ni ofrecen compensaciones. Se basan en justificaciones, lo que enfurece al cliente⁣⁣⁣⁣⁣.

😲Son peligrosas para la reputación del hotel porque todo el mundo las lee⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣. ⁣

Por eso he querido hacer este post con unos truquitos para manejar las quejas con cautela y evitar que estallen:⁣⁣⁣⁣⁣ ⁣

1– Introduce el nombre de la persona dentro del texto. No solo al principio⁣⁣⁣⁣⁣ para que no se note que son plantillas ;)⁣⁣ ⁣

2– Crea un repositorio de respuestas con soluciones, compensaciones y disculpas para CADA posible situación.⁣⁣⁣⁣⁣⁣ ⁣

3– Inserta en tu respuesta palabras o expresiones que use tu cliente.

Así los lectores verán que no es idéntica para todos.⁣⁣⁣⁣⁣⁣ ⁣

👉¿Pones en práctica algún truco más?

0 comentarios

Enviar un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.

Si te ha gustado el post, seguro que estos también:

¿Todavía no tienes el eBook?, descárgalo ahora 👇 ¡Es GRATIS!

En solo 5 minutos descubrirás cómo convencer a los futuros viajeros de que reserven desde tu web.

Verás que con un sencillo cambio, tus ventas directas aumentarán de lo lindo 😉  

This site is protected by WP-CopyRightPro