Estaba echando un vistazo a los comentarios que cierto hotel tenía en TripAdvisor, cuando me topé con decenas de reclamaciones⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣.
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No me sorprendí porque las tuviera⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣.
Es normal. Nunca llueve a gusto de todos⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣.
Lo que me llamó la atención fueron las respuestas del hotel⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣.

Utilizaban lo que yo llamo respuestas enlatadas explosivas⁣⁣⁣⁣⁣:⁣⁣⁣⁣ ⁣

🥫 Son enlatadas porque son las mismas para todos.⁣⁣⁣⁣⁣

💥Son explosivas porque no aportan soluciones ni ofrecen compensaciones. Se basan en justificaciones, lo que enfurece al cliente⁣⁣⁣⁣⁣.

😲Son peligrosas para la reputación del hotel porque todo el mundo las lee⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣. ⁣

Por eso he querido hacer este post con unos truquitos para manejar las quejas con cautela y evitar que estallen:⁣⁣⁣⁣⁣ ⁣

1– Introduce el nombre de la persona dentro del texto. No solo al principio⁣⁣⁣⁣⁣ para que no se note que son plantillas ;)⁣⁣ ⁣

2– Crea un repositorio de respuestas con soluciones, compensaciones y disculpas para CADA posible situación.⁣⁣⁣⁣⁣⁣ ⁣

3– Inserta en tu respuesta palabras o expresiones que use tu cliente.

Así los lectores verán que no es idéntica para todos.⁣⁣⁣⁣⁣⁣ ⁣

👉¿Pones en práctica algún truco más?