He vivido los grandes cambios del sector hotelero desde dentro.

El viajero, de cerca

Es cierto que la carrera de Turismo me dio el mapa para entender cómo funciona el sector, pero fue en operaciones, primero en una agencia de viajes y después en un hotel, donde aprendí cómo era su engranaje desde dentro. En aquellos años vi de cerca lo que el viajero preguntaba antes de reservar, lo que le hacía dudar y lo que, al final, le convencía.

Sin lugar a dudas, aprendí que la gente no reserva una habitación simplemente porque es "bonita", reserva lo que imagina que vivirá en ella.

Y quién me iba a decir a mí que el Periodismo, la otra carrera que cursé, me serviría más adelante para transmitir esas vivencias al contar la historia de muchos hoteles con palabras persuasivas.

Cuando los hoteles se digitalizaron

Mi siguiente paso fue en Micros-Fidelio y después en Oracle Hospitality donde pasé 12 años viendo cómo los hoteles se digitalizaban, del papel a los sistemas. Conocí hoteles de todos los tamaños y lugares del mundo, con sus procesos, sus necesidades y sus manías, y aprendí cómo funciona de verdad un hotel cuando nadie lo ve.

¿Y la conclusión? Que la tecnología ayuda muchísimo, por supuesto, sin embargo, un viajero elige un hotel por lo que le transmite y le hace sentir.

Venta directa impulsada por palabras persuasivas

Con esa idea en la cabeza monté mi propia empresa, go visible online. Internet ya estaba lleno de webs, redes y fichas de Google, de hoteles que contaban lo mismo con las mismas palabras, así que me centré en la parte del marketing más olvidada: la disciplina que los ayudaba a diferenciarse a través de las palabras.

El copywriting.

Porque dos hoteles pueden tener la misma piscina, el mismo desayuno y la misma ubicación, pero ¿qué los separa? Lo que hacen sentir al futuro viajero que lee lo que cuentan y cómo lo cuentan.

Aquí fue cuando toda mi experiencia anterior y mi conocimiento en Periodismo entró en juego. Lo completé formándome en marketing y con un máster en copywriting, y de ahí salieron cursos como Hotel Web Copy Makeover o las Plantillas de Canva para empresas de turismo, (ya retirados del mercado). En 2023/24, recibí el premio Copywriting Training Provider of the Year de los Global Awards. Reconocimiento que me llenó de alegría y orgullo, no te voy a mentir.

Cuando llegó la IA

¿Me lo pensé mucho? Pues, no. Me metí de lleno.

Incorporé la IA al marketing hotelero incluso antes de que apareciera nuestro querido ChatGPT. Y cuando ya era "trending topic", empecé a enseñar a los hoteleros a usarla sin perder su voz, con formaciones, charlas, podcasts y cursos como GuIA o Crea GPTs de marketing hotelero (ya retirados del mercado).

Mientras la aplicaba y enseñaba a los hoteleros a usarla me di cuenta de algo importante: la IA no solo ayudaba a escribir, también estaba empezando a decidir qué hoteles nombraba cuando un viajero le preguntaba dónde dormir. Y eso estaba afectando mucho a la "visibilidad" de los hoteles.

Pronto llegué a la conclusión de que si la IA decidía qué hoteles nombrar, los hoteles necesitarían saber si aparecían en esas respuestas, monitorizarlas y cómo actuar para ser el hotel sugerido. Bingo, acababa de dar con un problema que necesitaba solución.