La receta para triunfar en el saturado mercado turístico online exige ingredientes de primera calidad: un diseño web atractivo con fotos profesionales, un motor de reservas sencillo e intuitivo, una buena estrategia SEO…

Pero si en la página principal de tu web aparecen frases como estas:

• “Las vacaciones que estabas buscando”
• “Bienvenido al hotel de tus sueños”
• “Una experiencia única”… 

Entonces, de poco te sirve esa inversión porque te falta el ingrediente clave para destacar. Ese que usa un chef para darle el toque perfecto a la salsa.

En tu caso, te falta añadir copywriting turístico.

¿Te suena de algo?, si no es así, tranquilo.

Que no cunda el pánico. Hoy voy a contarte qué es, cómo aplicarlo y lo que debes tener en cuenta si buscas aumentar las reservas directas desde tu web. 

Si quieres echar un vistazo antes de empezar, mira el menú de hoy:

¿Qué es el copywriting turístico o copywriting para empresas de turismo?

Si todavía no te suena la palabra copywriting, entonces debemos hacer las presentaciones formales:

Ahora que ya lo conoces, te cuento que se trata de una disciplina del marketing. Un anglicismo que se traduce como escritura persuasiva, pero que casi nadie usa traducido, y al que debes acostumbrarte si lo que buscas es VENDER.

En tu caso, aumentar las reservas y ventas directas.

Cuando hablamos de copywriting turístico yo lo defino como la habilidad para reorganizar las palabras y crear un mensaje que convenza al usuario (futuro viajero) de realizar una acción determinada (reservar contigo, por ejemplo).

María Corpas

-> En otro post te explicaré por qué hablo de reorganizar palabras y de dónde salen.

En la práctica, el copywriting se encarga de que el viajero curioso que llega a tu web se quede y acabe haciendo clic en reservar, suscribirse, comprar, o cualquier otra acción que tú definas.

¿Dónde se aplica el copywriting turístico?

Teniendo en cuenta que tu principal objetivo es aumentar las ventas directas, debes aplicarlo en:

• La web: para multiplicar las reservas y ventas.
• Email marketing: para construir una relación con futuros clientes y mantenerla con los que ya tienes.
• Anuncios en redes sociales: para captar la atención de los viajeros en modo “búsqueda”.
• La App de tu hotel: para convertirla en el nuevo canal de reserva directa de tus servicios y potenciar el cross-selling.
• Una página de ventas: para vender un servicio en particular.
• Descargables tipo eBooks, checklists: para ayudar al futuro viajero en la planificación del viaje.

Aunque también puedes, y debes, aplicarlo en modo “offline”: 

• Cartelería 
• Folletos
• Digital Signage…

Mi consejo es que hagas una lista de toda la comunicación que compartes con tus clientes, online y offline para que veas la cantidad tan grande de mensajes que transmites.

Ya te adelanto que, en todos ellos, necesitas inyectar palabras que te ayuden a persuadir y vender más.

Ahora bien…

¿Por qué debería interesarte el copywriting turístico?

Porque lo necesitas para vender y además es muy rentable. Así de simple.

Y aunque todavía puede que el término te suene a chino mandarín, pronto te acordarás de mí: 

“El copywriting llega a formar parte de tu vocabulario diario cuando conoces su poder y lo pones en práctica en cada pieza que escribes”.

María Corpas

Además, debería interesarte porque no hacerlo sale caro. No seleccionar bien las palabras o hacerlo al azar, puede llevarte a caer en la tentación de usar algunos de los clichés o tópicos que abundan en el sector, produciendo el efecto contrario al que deseas:

• Alta tasa de rebote en la web
• Que el cliente vuelva al intermediario
• O incluso peor. Que se vaya a la competencia

Los tópicos turísticos ahuyenta-clientes

Sí, sí. Así es. 

Aunque son muy usados, comunes y conocidos, los tópicos echan al usuario de tu web. Y le echan para no volver.

Bye, bye! 

Tschuss!

¡Adiós!

¿Y por qué le echan?

Porque no significan nada, no aportan valor y no le dan ninguna razón para quedarse.

Aquí tienes algunos que puedes combinar de mil maneras:

Para ver el efecto que producen en los futuros clientes, vamos a analizar este ejemplo:

Resulta que nuestro amigo Gonzo se quiere ir de vacaciones con su pareja y busca un lugar alejado de la ciudad para disfrutar de unos días a solas, sin niños.

Gonzo pone en su buscador favorito: “Hotel solo adultos en Vetetuasaber” y decide echar un vistazo a un par de webs de entre las opciones de la lista.

Aquí debajo puedes ver los mensajes que aparecen en la web del Hotel A y la del Hotel B:

Ahí está, justo lo que Gonzo está buscando: el Hotel B.

Al final lo acaba eligiendo porque tiene un mensaje claro, específico y directo que responde a su necesidad: que no haya niños, solo adultos, pensado para relajarse, y lo suficientemente lejos de la ciudad para una escapada corta.

Y ¿qué pasó con el Hotel A?

Pues muy sencillo. Gonzo entró en la web, leyó el título y empezó a preguntarse:

• – ¿Bienvenido? ¡pero si yo todavía no soy tu cliente!
• – ¿El mejor hotel según quién?
• – ¿Qué tiene este hotel de especial?
• – ¿Por qué debería elegirlo?

Ante tanta pregunta sin respuesta, Gonzo se fue para no volver. 

Y es que si te dejas llevar por los tópicos o clichés del sector acabarás diciendo lo mismo que los demás y perderás una venta, un cliente y puede que hasta un buen embajador de tu marca.

Así que recuerda: 

Huye de los tópicos más típicos del turismo y estruja tu cabeza para inyectar personalidad a tus contenidos web con textos directos, claros y específicos. Es decir, aplica copywriting.

El Copywriting es AUTENTICIDAD

Ya hemos hablado de lo importante que es no hacer lo que hace todo el mundo.

Pero ¿cómo escribir para destacar? 

Para hacerlo, piensa en aquellos detalles que te diferencian de tu competencia, que coinciden con lo que tu cliente busca y que la fotografía no comunica, y descríbelos creando una imagen mental que el lector pueda recordar. 

Esa autenticidad te ayudará a destacar.

Si volvemos al ejemplo del Hotel B, vemos que los puntos que le diferencian de su competencia son:

• Deja clara la distancia: 20 km. Responde a la pregunta de cuánto de cerca o lejos está de la ciudad.
• Comprende cuál es el punto de dolor del cliente:  está cansado de la rutina diaria.
• Le ofrece la solución: descansar en un entorno solo para adultos.

En definitiva, tu mensaje debe contener la respuesta a lo que busca tu cliente ideal.

El copywriting turístico y las imágenes: 
La sal y la pimienta de tu web

En la cocina, los condimentos le dan un toque mmm, ñam, ñam a la comida, pero si te pasas, malo y si no llegas, la comida te queda sosa. 

En tu web pasa tres cuartos de lo mismo. Tanto la fotografía como el texto son fundamentales, aunque ambas en su justa medida.

Es cierto que en el mundo de los viajes el componente visual es indispensable, pero si invades la web de fotos solo captas la atención, pero no convences, y si solo usas texto se queda coja.

Fíjate en esto. Con la fotografía logras:

• Captar la atención
• Atraer la mirada
• Que el lector se pare en seco
• Transmitir una sensación

Mientras que con el copywriting consigues:

• Emocionar
• Convencer
• Darle al futuro viajero lo que busca
• Crear y mantener una relación
• Empatizar
• VENDER

Es decir, ambos se complementan y refuerzan.

Ahora bien, el copywriting es EL ELEMENTO DIFERENCIADOR. Es ese punto de sal que le da a la salsa el toque irresistible.

Vamos a verlo comparando estas dos fotografías y cómo podemos hacer que una destaque más que la otra.

Como ves, ambas imágenes son parecidas porque son del mismo lugar, The Cliffs of Moher, en Irlanda. Una es de stock y la otra la tomé yo cuando vivía allí.

La pregunta es ¿cómo hacer para que una destaque más que la otra dejando a un lado las características técnicas de la fotografía?

Muy sencillo, gracias al copywriting. A las palabras persuasivas que le añadimos al texto.

En lugar de decir: “Un paisaje espectacular. No te puedes perder uno de los lugares más populares de Irlanda”, yo te convencería de ir a visitar The Cliffs of Moher en Irlanda de esta forma:

 “Si vas a Irlanda, tienes que ir. Da igual cómo. Ve.

Porque aunque puedas imaginártelo viendo una postal con una foto profesional en alta resolución, tienes que ir. 

Tienes que sentir la fuerza del viento alborotándote el pelo, escuchar el sonido ensordecedor de las olas chocando contra las rocas, ver los pájaros haciendo piruetas en el aire y sobre todo, tienes que asomar la cabeza para ver el precipicio de 214 metros de paredes verticales y sentir cómo se te encoge el estómago.

Lo dicho. Tienes que ir. Los Cliff of Moher no son solo una foto bonita, son un feeling, son una experiencia. Ve.”

María Corpas

Y así llegamos al final del post.

Como has visto, es fundamental mostrar imágenes atractivas y profesionales, pero cuando el objetivo final es vender, es imprescindible que cuentes con textos persuasivos que inviten al lector a realizar la acción que buscas.

Ya no vale con decir que tienes el mejor hotel, el servicio más exclusivo o que el cliente disfrutará de las vacaciones de su vida. Eso ya lo dice todo el mundo.

Para asegurarte el éxito debes destacar, ser diferente y para ello necesitas ser auténtico.

En resumen, para multiplicar tus reservas directas necesitas añadir copywriting turístico a tu web como ingrediente principal.

👉 Y ahora que sabes lo que es y el poder que tiene la escritura persuasiva, cuéntame, ¿dónde crees que necesitas aplicar copywriting turístico con urgencia para llegar a ser la salsa más deseada del menú?